fbpx

בלוג CGS ישראל:  

שירות לקוחות

זהו תהליך פשוט, אך לא קל: כיצד להפוך לארגון ממוקד לקוח ב6 שלבים

לא משנה אם זו חברת B2C או חברת B2B, חברות ממוקדות לקוח הן אלו שמציבות את הרף החדש. חברות אלו יכולות לנוע מארגוני ענק כמו אמזון ואפל שמנהלות צוותי מכירות ושירות לקוחות איכותיים או אפילו הטכנאי סלולר שנמצא בסוף הרחוב בו אנו גרים. האנשים, הם הנכס הקריטי ביותר בשירות לקוחות. כשהארגון משקיע באנשים, חווית הלקוח מובטחת.

להמשך קריאה >>

תמיכה רב לשונית – 3 יתרונות ושיטות עבודה מומלצות לשיפור חווית לקוח

אנשים טובים, תהליכים מסודרים וכלים מתקדמים הם אבני היסוד לכל מודל מיקור חוץ מוצלח. יחד עם זאת, אפילו בעזרת הטכנולוגיות והכלים הטובים ביותר, אי קיום תהליכי גיוס והכשרה נכונים ישפיעו בצורה ישירה על יכולת הארגון שלכם לספק תמיכה איכותית ועקבית ללקוחות הארגון.
האנשים, הם הנכס הקריטי ביותר בשירות לקוחות. כשהארגון משקיע באנשים, הצלחת צוות התמיכה מובטחת.

להמשך קריאה >>

3 דרכים לשיפור תפוקת העובדים באמצעות AR

ציאות רבודה (AR) משנה את הדרך בה אנו עובדים. פתרונות מתקדמים כבר מוטמעים בכל רמה בארגון החל משיתוף פעולה בזמן אמת וסיוע של מומחים ברצפת המפעל ועד למצגות תכלית בפני מקבלי ההחלטות בארגון ובההנהלה הבכירה. בשורה התחתונה: על ידי אימוץ טכנולוגיה חדשנית זו, תפוקת העובדים בארגון תעלה באופן משמעותי.

להמשך קריאה >>

ההשקעות המשתלמות ביותר למיקסום חווית לקוח בשנת 2022

מאז מגיפת הקורונה, 49% מהצרכנים בארה"ב לוקחים בחשבון את שירות הלקוחות כנתון בסיס לפני ביצוע עסקאות עם ארגונים שונים. ואף 30% אחוז מהלקוחות מוכנים לשלם יותר עבור שירות לקוחות מעולה, כאשר גם הצרכנים והארגונים פועלים לקראת בניית השגרה החדשה וכבר ברור כי חווית הלקוח הינו הפרמטר שיכול לבנות או להרוס מותגים האנשים, הם הנכס הקריטי ביותר בשירות לקוחות. כשהארגון משקיע באנשים, הצלחת צוות התמיכה מובטחת.

להמשך קריאה >>

שלושה חוקי יסוד למוקד שירות מצטיין

אנשים טובים, תהליכים מסודרים וכלים מתקדמים הם אבני היסוד לכל מודל מיקור חוץ מוצלח. יחד עם זאת, אפילו בעזרת הטכנולוגיות והכלים הטובים ביותר, אי קיום תהליכי גיוס והכשרה נכונים ישפיעו בצורה ישירה על יכולת הארגון שלכם לספק תמיכה איכותית ועקבית ללקוחות הארגון.
האנשים, הם הנכס הקריטי ביותר בשירות לקוחות. כשהארגון משקיע באנשים, הצלחת צוות התמיכה מובטחת.

להמשך קריאה >>

סם נצר מונה למנכ״ל CGS ישראל

ישראל וניו יורק – 23 למרץ 2022 – CGS, ספקית בינלאומית של יישומים עסקיים, למידה ארגונית ושירותי מיקור חוץ, הודיעה היום כי מינתה את סם נצר לתפקיד מנכ"ל CGS ישראל, חברת בת של CGS הגלובאלית שבסיסה בארצות הברית. נצר, מביא עימו ניסיון של יותר מ-25 שנים בניהול, יישום אסטרטגיה בינלאומית ומומחיות בתחום הטלקום.

להמשך קריאה >>

6 סיבות שיסבירו כיצד שימוש במציאות מועשרת (AR) יעצים את שירות הלקוחות שלכם

TeamworkAR משלבת למידה ארגונית מומלצת עם העוצמה החווייתית של מציאות מעורבת.
המשימה שלנו היא להביא טרנספורמציה דיגיטלית בזמן אמת להכשרה ותמיכה בעבודה עבור כל חברה
החל מלכידת ידע והעברתם ועד לשיתוף פעולה וסיוע לעובדים מרוחקים.
באמצעות כל מכשיר, בכל מקום, Teamwork AR נותן מענה לדרישות המשתנות של עסקים על ידי מתן תמיכה מרחוק, הדרכה משופרת ומעורבות מכירות אינטראקטיבית יותר.
באמצעות התאמה של תוכן מותאם אישית ומציאות מועשרת, Teamwork AR משנה את דרך העבודה ומספק תוצאה מצויינת בכל פרמטר מרכזי.

להמשך קריאה >>

השאירו פרטים לקבלת עדכון על ההדגמה הקרובה

דוח חדש של CGS:

מגמות 2022 במיקור חוץ ותמיכה בלקוחות: מתן מענה בעולם מורכב מתמיד