CGS זוכה בפרס Gold Stevie Award לשנת 2021 בקטגוריית ספק מיקור החוץ של השנה למוקדי תמיכה ושירות

CGS זוכה בפרס Gold Stevie Award לשנת 2021 בקטגוריית ספק מיקור החוץ של השנה  למוקדי תמיכה ושירות

CGS, ספקית גלובלית של אפליקציות עסקיות, שירותי מיקור חוץ ולימוד ארגוני, נבחרה במסגרת 2021 Stevie Awards כזוכת פרס הזהב בקטגוריית ספק השנה למוקדי תמיכה ושירות במיקור חוץ. זו הפעם השלישית בה CGS זוכה בקטגוריה זו. פרסי ה- Stevie Awards הם היוקרתיים בעולם בתחומים של שירות הלקוחות, מוקדי תמיכה, פיתוח עסקי ומכירות. ה- Stevie Awards מנהלת…

רגעים קטנים גדולים במוקדי תמיכה ושירות ברחבי העולם

רגעים קטנים גדולים במוקדי תמיכה ושירות ברחבי העולם

בעבודה עם אנשים תמיד מתרחשים רגעים מפתיעים, ולכל מוקד תמיכה ושירות בעולם יש את הסיפורים המיוחדים שלו. בחברה שליבת העיסוק שלה היא מתן שירותי תמיכה ושירות ב- BPO, נאספים רגעים כאלה על בסיס קבוע. לעיתים אלה סיפורים מרגשים, לפעמים מעצבנים, ולפעמים מצחיקים – גם אלה וגם אלה מראים לנו כמה נציג מיומן ורגיש, שמחויב לעבודה…

סיפור לקוח טושיבה: AR בהכשרות עובדים בפריסה גלובלית

סיפור לקוח טושיבה:  AR בהכשרות עובדים בפריסה גלובלית

TCGS, חברת פתרונות הסחר של טושיבה, חסכה שעות של נסיעות ושמרה במהלך תקופה הקורונה על כשירות גבוהה של טכנאי התקנות באמצעות פתרון ה- AR של CGS האתגר: TCGS, חברת בת של טושיבה המעסיקה יותר מ- 2,000 עובדים, מספקת פתרונות POS לטווח רחב של קמעונאות בכל רחבי העולם, כולל מכולות, חנויות נוחות, חנויות כלבו, מסחר המוני…

המדריך השלם למיקור חוץ של מוקדי תמיכה ושירות לקוחות גלובלי

המדריך השלם למיקור חוץ של מוקדי תמיכה ושירות לקוחות גלובלי

מה תמצאו במדריך? על המדריך וקהל היעד האבולוציה של מיקור חוץ התועלות והיתרונות של מיקור חוץ הסיכונים במיקור חוץ וכיצד להתמודד אתם לאילו חברות כדאי ורצוי לשקול מיקור חוץ מהו הזמן הנכון לצאת למיקור חוץ בניית Business Case למיקור חוץ קריטריונים לבחירת ספק מיקור חוץ בחינה איכותית של ספקי מיקור חוץ בניית שותפות מיקור חוץ…

לבחור את שותף מיקור החוץ הנכון – 3 קריטריונים מרכזיים שיעזרו לכם לעשות זאת

לבחור את שותף מיקור החוץ הנכון – 3 קריטריונים מרכזיים שיעזרו לכם לעשות זאת

לפני כמעט 30 שנה, חלוץ תורת הניהול, פיטר דרוקר סיכם באלגנטיות את התפקיד הקריטי של מיקור חוץ בעסקים. בשנת 2019 העצות שלו רלוונטיות מתמיד אך המוטיבציות העיקריות לשותפות עם ספקי BPO השתנו. האחרונים מציעים כעת יותר מאשר הפחתת עלויות גרידא. הם ממלאים תפקיד לא יסולא בפז בחוויית הלקוחות והפעלת הטכנולוגיה, מה שהופך אותם לחלק חיוני…

למה גם לסטארט-אפים חשוב לבחון שירות תמיכה במיקור חוץ?

למה גם לסטארט-אפים חשוב לבחון שירות תמיכה במיקור חוץ?

מאת: איתן לומברד, מנכ"ל CGS Israel חברות, ובמיוחד בתחומי התוכנה והטכנולוגיה, מאמינות כי יש להן אחריות, לא רק לפיתוח, ייצור ואספקה של המוצרים שלהן אלא גם לכל מחזור החיים עם הלקוח, כולל תמיכה ושירות. בהקשר זה תשמעו בין היתר בסביבתכם משפטים כגון: "הלקוחות שלנו הם הדבר הכי חשוב לנו ולכן רק עובדי החברה יתנו להם…

מה זה טלמיטינג?

מה זה טלמיטינג?

רובנו המוחלט נתקל לפחות פעם אחת בחייו במושג "טלמרקטינג", אבל כמה מאיתנו שמעו את המילה "טלמיטינג?" במאמר הבא נסביר מה זה טלמיטינג ונגלה האם יש הבדל בינו לבין טלמרקטינג. שירות הטלמיטינג (Tele-meeting) נועד לקבוע פגישות עבור עסקים עם לקוחות פוטנציאליים, או עם עסקים אחרים לצורך שיתוף פעולה. בחברות קטנות, בדרך כלל הטלמיטינג מתנהל מתוך החברה…

כל היתרונות והחסרונות של מיקור חוץ ל- Call Center

כל היתרונות והחסרונות של מיקור חוץ ל- Call Center

    Call Center או בתרגום חופשי, קול סנטר, הוא מוקד טלפוני המשמש לצרכים ארגוניים שונים – החל ממתן שירות לקוחות טלפוני, דרך תמיכה טכנית, ייעוץ בנושאים מקצועיים שונים וכדומה. בשנים האחרונות וכחלק מגל הגלובליזציה השוטף את העולם, גם המוקדים הטלפוניים הפכו לכלי חשוב עבור ארגונים השוקלים מהלכים של אאוטסורסינג, התייעלות, התרחבות או בחינה של…

למה אתם חייבים שירותי מיקור חוץ

למה אתם חייבים שירותי מיקור חוץ

  מיקור חוץ הוא תהליך שבו חברה מעבירה פונקציה מסוימת שלה לניהולו של ספק חיצוני, מתוך אילוץ עסקי או על מנת להפיק מהמהלך תועלות כמו הפחתת עלויות, הפקת מוצרים באיכות גבוהה או השגת חדשנות בשירות. כאשר שירותי מיקור חוץ יוצאים מחוץ לגבולות המדינה ומתנהלים על ידי חברות במדינות אחרות, תהליך ה-Outsourcing מקבל את הכינוי Offshoring…

דבר אחד שכל סמנכ"ל כספים צריך לדעת על סיכוני IT

דבר אחד שכל סמנכ"ל כספים צריך לדעת על סיכוני IT

אמון הוא דבר חשוב מאוד בעסקים. כל משרה ניהולית דורשת מועמדים שהם מצוינים בעבודה שלהם ויודעים להעריך את הביצועים של העובדים שלהם לאורך זמן מול מדדי ביצוע מרכזיים. למנהלים יש בדרך-כלל הבנה בסיסית של תפקידי העובדים שלהם. עם זאת, עבור אנשי מקצוע בתחום הפיננסי שמנהלים אנשי IT (טכנולוגיית מידע) זה יכול להיות מאתגר. כיצד אנשי…