עולם הטיפול הרפואי עובר מהפכה מואצת בימים אלה בדרך בה מטפלים ומטופלים מתקשרים יחדיו. טכנולוגיות של מציאות מועשרת (AR) ומציאות וירטואלית (VR), תורמות להאצה הטכנולוגית, כשהן מאפשרות להאיץ את הקצב בו לומדים רפואה, מייעלות תהליכי מכירות של מכשור רפואי מורכב וכבד, משפרות תוצאות של טיפולים, ומנגישות את הידע של מומחים עבור הליכים טיפוליים המבוצעים בכל…
מה תמצאו במדריך? על המדריך וקהל היעד האבולוציה של מיקור חוץ התועלות והיתרונות של מיקור חוץ הסיכונים במיקור חוץ וכיצד להתמודד אתם לאילו חברות כדאי ורצוי לשקול מיקור חוץ מהו הזמן הנכון לצאת למיקור חוץ בניית Business Case למיקור חוץ קריטריונים לבחירת ספק מיקור חוץ בחינה איכותית של ספקי מיקור חוץ בניית שותפות מיקור חוץ…
לפני כמעט 30 שנה, חלוץ תורת הניהול, פיטר דרוקר סיכם באלגנטיות את התפקיד הקריטי של מיקור חוץ בעסקים. בשנת 2019 העצות שלו רלוונטיות מתמיד אך המוטיבציות העיקריות לשותפות עם ספקי BPO השתנו. האחרונים מציעים כעת יותר מאשר הפחתת עלויות גרידא. הם ממלאים תפקיד לא יסולא בפז בחוויית הלקוחות והפעלת הטכנולוגיה, מה שהופך אותם לחלק חיוני…
אנחנו חיים בתרבות שפועלת לפי דרישה. הצרכנים רוצים לקבל מוצרי הלבשה והנעלה על סף ביתם בהינף עין. ואם זה לא מספיק, הם גם רוצים שזה יהיה באיכות טובה ובמחיר הטוב ביותר. בעידן של "אני רוצה את זה אתמול", להישאר על חוד החנית של תעשיית האופנה הוא אתגר קשוח. אם כך, איך מותגי אופנה וקמעונאים מצליחים…
הצורך לאזן בין הצרכים הדוחקים של היום יום לבין תכנון לעתיד כרוך בדילמות בלתי פוסקות. די ברור שהבינה המלאכותית (AI) וטכנולוגיית RPA (Robotic Processing Automation) לא ייעלמו בקרוב אבל האם 2019 היא השנה שבה כולם יאמצו את טכנולוגיות אלה במוקדי הקונטקט סנטר? האם הסיבה היחידה לבצע מיקור חוץ לשירותי הקול סנטר היא הפחתת עלויות? האם…
חווית הלקוח עברה כמה וכמה שינויים כואבים במשך השנים. בין הטלוויזיה, הפייסבוק, הטוויטר, האתרים האורגניים, האפליקציות לנייד, הטלפון והדואר האלקטרוני, הלקוח צריך ללהטט כדי לעקוב אחרי לפחות שמונה ערוצים שונים. איכות החוויה שהאינטרנט מציע הפכה את הלקוחות לבררנים מאוד וסביר להניח שכל זה מפעיל לחץ ישירות על מבנה הארגון שלכם ועל התהליכים שלו, במיוחד מאחר…
חברות רבות אשר מחליטות להשתמש בשירותים של מיקור חוץ מחפשות ביצועים גבוהים במוקדים הטלפוניים כדי לספק את השירות הטוב ביותר ללקוחות שלהן. לעומתן, מספר ספקי מיקור חוץ מעדיפים להמשיך לתת את שירות הלקוחות המסורתי. סוכנויות מסוימות החליטו להרים את הכפפה ולחדש את המוקדים הטלפוניים שלהם, כדי להפוך לשותפים עסקיים אסטרטגיים של הלקוחות שלהם. הסטנדרטים…
בחודש יוני 2017 מגזין "Apparel" פרסם את הסקר השנתי ה-12 המשותף לו ולחברת "גרטנר". הסקר בודק את ניהול מחזור חיי המוצר (PLM) של תעשיית הביגוד. לפי התוצאות, התעשייה מאמצת טכנולוגיות דיגיטליות כדי לשלב מספר היבטים עסקיים. עם זאת, יש עדיין צורך לשלב הרבה יותר מידע על המוצר. פירוש הדבר, שהמידע אינו משותף בזמן אמת…