אנחנו חיים בתרבות שפועלת לפי דרישה. הצרכנים רוצים לקבל מוצרי הלבשה והנעלה על סף ביתם בהינף עין. ואם זה לא מספיק, הם גם רוצים שזה יהיה באיכות טובה ובמחיר הטוב ביותר. בעידן של "אני רוצה את זה אתמול", להישאר על חוד החנית של תעשיית האופנה הוא אתגר קשוח. אם כך, איך מותגי אופנה וקמעונאים מצליחים…
הצורך לאזן בין הצרכים הדוחקים של היום יום לבין תכנון לעתיד כרוך בדילמות בלתי פוסקות. די ברור שהבינה המלאכותית (AI) וטכנולוגיית RPA (Robotic Processing Automation) לא ייעלמו בקרוב אבל האם 2019 היא השנה שבה כולם יאמצו את טכנולוגיות אלה במוקדי הקונטקט סנטר? האם הסיבה היחידה לבצע מיקור חוץ לשירותי הקול סנטר היא הפחתת עלויות? האם…
חווית הלקוח עברה כמה וכמה שינויים כואבים במשך השנים. בין הטלוויזיה, הפייסבוק, הטוויטר, האתרים האורגניים, האפליקציות לנייד, הטלפון והדואר האלקטרוני, הלקוח צריך ללהטט כדי לעקוב אחרי לפחות שמונה ערוצים שונים. איכות החוויה שהאינטרנט מציע הפכה את הלקוחות לבררנים מאוד וסביר להניח שכל זה מפעיל לחץ ישירות על מבנה הארגון שלכם ועל התהליכים שלו, במיוחד מאחר…
חברות רבות אשר מחליטות להשתמש בשירותים של מיקור חוץ מחפשות ביצועים גבוהים במוקדים הטלפוניים כדי לספק את השירות הטוב ביותר ללקוחות שלהן. לעומתן, מספר ספקי מיקור חוץ מעדיפים להמשיך לתת את שירות הלקוחות המסורתי. סוכנויות מסוימות החליטו להרים את הכפפה ולחדש את המוקדים הטלפוניים שלהם, כדי להפוך לשותפים עסקיים אסטרטגיים של הלקוחות שלהם. הסטנדרטים…
סמנכ"לים ומנהלי מערכות מידע רבים מחפשים פתרונות חסכוניים ויעילים עבור האתגרים העסקיים הגדולים ביותר איתם הם מתמודדים. כאשר חברה משתמשת בשירותיו של ספק מיקור חוץ, היא חייבת לפתח איתו מערכת יחסים המאפשרת לו לפקח בצורה חלקה על משימות היום-יום באותה רמה של מומחיות ואיכות של הצוותים הפנימיים שלה. ספקי מיקור חוץ משתפים פעולה עם חברות…
בחודש יוני 2017 מגזין "Apparel" פרסם את הסקר השנתי ה-12 המשותף לו ולחברת "גרטנר". הסקר בודק את ניהול מחזור חיי המוצר (PLM) של תעשיית הביגוד. לפי התוצאות, התעשייה מאמצת טכנולוגיות דיגיטליות כדי לשלב מספר היבטים עסקיים. עם זאת, יש עדיין צורך לשלב הרבה יותר מידע על המוצר. פירוש הדבר, שהמידע אינו משותף בזמן אמת…