CGS ישראל: פתרונות מיקור חוץ של מוקדי תמיכה ושירות וטכנולוגיה

פתרונות מיקור חוץ גלובליים לארגונים המובילים בעולם

CGS מתמחה בהקמת מוקדי שירות במיקור חוץ ופתרונות AR חדשניים לתמיכה טכנית והכשרות עובדים מתקדמות

עלינו

  • אנו מספקים פתרונות מיקור חוץ ופתרונות טכנולוגיים לארגונים מובילים בעולם תוך מתן דגש על שביעות רצון וחווית לקוח. 

  • אנו מאמינים בלהעניק את השירות אותו היינו רוצים לקבל 

  • כל אחד מעובדינו מצויד בכישורים טכניים וכישורים "אנושיים" כאחד. 

  • פעילות מיקור החוץ של CGS מספקת פריסה גלובלית של מקצועני תמיכה עם מענה ב- 25 שפות שמאפשרת לארגונים מענה איכותי ללקוחות קצה בפריסה גלובלית במגוון מגזרי פעילות. 

  • במשך 30 שנות ניסיון החברה צמחה לכ-8,000 עובדים וצברה מעל ל- 3,500 לקוחות הפועלים ב40 מדינות ברחבי העולם ובהן חברות ענק כמו מקדונלדס, IBM ודל העולמיות.  

  • CGS ישראל מפעילה מוקדי תמיכה גלובליים המעניקים תמיכה בשפות אנגלית, עברית, ערבית ורוסית

צרו קשר

זוכים בפרסי החדשנות ושירות הלקוחות שנה אחר שנה

בין לקוחותינו

שירותי מיקור חוץ (BPO)

מיקור חוץ BPO) – CGS) הינה ספקית מיקור חוץ גלובלית החולשת על מגוון תעשיות רב והופכת את תהליך מיקור החוץ ליעיל וחלק. תהליך הבנת צרכי הלקוח, וקביעת היעדים לשיפור ביצועי העסק הינם בראש סדר העדיפויות שלנו.
תוך שימוש בכלים טכנולוגים מתקדמים וצוות עובדים מיומן המוקדש לזהות המותג שלך ולסיפוק חוויית הלקוח שלך אנו נייעל את כל ערוצי השירות הלקוחות, נפחית עלויות, נספק עקביות גלובלית ונהפוך כל לקוח שלך ללקוח נאמן.

תמיכה והכשרות עובדים באמצעות מציאות מועשרת (AR)

מציאות רבודה (AR) הטכנולוגיה הנכונה בזמן הנכון.   Teamwork ARTM המוכר על ידי אנליסטים ועסקים רבים בתעשייה, מביא לידי ביטוי את היכולת לסיוע איכותי בזמן אמת, תמיכה שוטפת בכוח עבודה מבוזר ואפשרות ללמידה ארגונית על ידי הכוונה מרחוק ותמיכה בזמן אמת. בזכות חווית החדשנות, חווית הלקוח והפונקציונאליות המעשית, העובדים שלך יהיו יעילים יותר ובטוחים יותר תוך שמירה על ריחוק חברתי וצמצום נסיעות מיותרו

פיתוח ערוצי הפצה גלובליים

פתרונות הפעלת שותפים בערוצי מכירה– CGS ממנפת לטובתכם מעל 30 שנות ניסיון, מפעילה ותומכת במערכי מכירה של מעל 45,000 שותפים עסקיים עבור ספקי IT ברחבי העולם.
ההתקדמות הטכנולוגית האדירה בשנים האחרונות בתחומי הענן, הביג דאטה האנליטיקה ובשילוב טיפוח הנאמנות בין הלקוח לשותפים העסקיים, אנו ניצור לכם הזדמנויות עצומות לגידול בעסק שלכם וצמיחה משמעותית בהכנסות. 

פוסטים אחרונים

חווית לקוח (CX)

זהו תהליך פשוט, אך לא קל: כיצד להפוך לארגון ממוקד לקוח ב6 שלבים

לא משנה אם זו חברת B2C או חברת B2B, חברות ממוקדות לקוח הן אלו שמציבות את הרף החדש. חברות אלו יכולות לנוע מארגוני ענק כמו אמזון ואפל שמנהלות צוותי מכירות ושירות לקוחות איכותיים או אפילו הטכנאי סלולר שנמצא בסוף הרחוב בו אנו גרים. האנשים, הם הנכס הקריטי ביותר בשירות לקוחות. כשהארגון משקיע באנשים, חווית הלקוח מובטחת.

קרא עוד »
חווית לקוח (CX)

תמיכה רב לשונית – 3 יתרונות ושיטות עבודה מומלצות לשיפור חווית לקוח

אנשים טובים, תהליכים מסודרים וכלים מתקדמים הם אבני היסוד לכל מודל מיקור חוץ מוצלח. יחד עם זאת, אפילו בעזרת הטכנולוגיות והכלים הטובים ביותר, אי קיום תהליכי גיוס והכשרה נכונים ישפיעו בצורה ישירה על יכולת הארגון שלכם לספק תמיכה איכותית ועקבית ללקוחות הארגון.
האנשים, הם הנכס הקריטי ביותר בשירות לקוחות. כשהארגון משקיע באנשים, הצלחת צוות התמיכה מובטחת.

קרא עוד »
טכנולוגיה ו-AR

3 דרכים לשיפור תפוקת העובדים באמצעות AR

ציאות רבודה (AR) משנה את הדרך בה אנו עובדים. פתרונות מתקדמים כבר מוטמעים בכל רמה בארגון החל משיתוף פעולה בזמן אמת וסיוע של מומחים ברצפת המפעל ועד למצגות תכלית בפני מקבלי ההחלטות בארגון ובההנהלה הבכירה. בשורה התחתונה: על ידי אימוץ טכנולוגיה חדשנית זו, תפוקת העובדים בארגון תעלה באופן משמעותי.

קרא עוד »

המדריך המלא למיקור חוץ

מיקור חוץ לתהליכים עסקיים הינו כלי רב עוצמה ומוכח המאפשר צמיחה של חברות על ידי מיקוד בפעילויות הליבה תוך התייעלות. לפיכך, בכל חברה השואפת לגדול, ולבטח באלו השואפות להפוך גלובליות, תיבחן בשלב כלשהוא האופציה של מיקור חוץ. בהינתן המורכבות שבכך לצד הערך הרב הגלום בו, מן הראוי שיהיה זה תהליך סדור, מקצועי ואיכותי. במובן זה, המדריך שלפניכם יכול להוות בסיס איתן לתהליך שכזה. המדריך נבנה על בסיס ידע מקצועי שנצבר במהלך השנים ב- CGS וכן על בסיס מחקרים וסקרים.