CGS, ספקית גלובלית של אפליקציות עסקיות, שירותי מיקור חוץ ולימוד ארגוני, נבחרה במסגרת 2021 Stevie Awards כזוכת פרס הזהב בקטגוריית ספק השנה למוקדי תמיכה ושירות במיקור חוץ. זו הפעם השלישית בה CGS זוכה בקטגוריה זו.
פרסי ה- Stevie Awards הם היוקרתיים בעולם בתחומים של שירות הלקוחות, מוקדי תמיכה, פיתוח עסקי ומכירות. ה- Stevie Awards מנהלת שמונה מתוכניות הפרסים המובילות בעולם העסקי, כולל ה- American Business Awards וה- International Business Awards היוקרתיים.
התארים יוענקו במסגרת טקס וירטואלי שייערך ב- 14 באפריל.
"זהו כבוד גדול לזכות בפרס הזהב פעם נוספת. זוהי הכרה בעובדה הקשה של הצוות שלנו ובתמיכה המצוינת שמוענקת ללקוחות", אמר פיל פרידמן, נשיא ומנכ"ל, CGS. "על אף השיבושים שעברו על השוק בשנה האחרונה, CGS פעלה במהירות כדי להגן על בטיחות ובריאות העובדים שלה, תוך שהיא שומרת על רמת פעילות ב- 100% תפוקה במטרה להמשיך ולשרת את הלקוחות. עשינו זאת, בין היתר, באמצעות מינוף טכנולוגיות הדור הבא לשיפור התמיכה".
"אנו גאים בכך שסייענו ללקוחות הגלובליים שלנו לשמור על הפעילות שלהם לאורך התקופה הזו, ואנו מעריכים מאוד את ההכרה שאנו מקבלים מ- Stevie Awards כבר שלוש שנים רצופות", אמר סטיב פטרוק, נשיא חטיבת אאוטסורסינג גלובלי, CGS. "בעוד חברות רבות ומוקדי תמיכה עוברים למודל של סביבות עבודה וירטואליות, התמיכה בלקוחות הפכה לחיונית מאי פעם. אנו מסוגלים להפעיל טכנולוגיות חדשות, כולל פתרון המציאות המועשרת שפיתחנו, Teamwork AR, כדי להמשיך לספק שירות מרחוק ללא הפרעה , ואף להציע חוויה עשירה יותר לאורך כל תהליך השירות. בימים בהם כולנו נדרשים לריחוק חברתי, היכולת לספק קשר אנושי בשילוב טכנולוגיה הפכה ליקרת ערך".
"בתקופה הקשה ביותר לעבודה שזכורה לרוב הארגונים, הזוכים ב- Stevie Award הצליחו למצוא דרכים לחדש, להגדיל מכירות, לענות על דרישות הלקוחות שלהם, ולהבטיח פעילות חדשה", אמר נשיא Stevie Awards, מגי גלגהאר. "השופטים הכירו בכך, ותגמלו זאת. אנו מצטרפים לשופטים בתשואות על ההצלחה המתמשכת של הזוכים".
כשהיא מצוידת במשאבים הטובים ביותר להפעלת מוקדי שירות ותמיכה עבור לקוחות גלובליים, CGS מציעה גישה היברידית ייחודית, המשלבת אוטומציה ומענה של סוכנים חיים. CGS מחזיקה מוקדי תמיכה בצפון אמריקה, דרום אמריקה, אירופה, אסיה ובמזרח התיכון. הצ'אט בוט מבוסס ה- AI של החברה, וטכנולוגיות RPA, משלימות את שירות התמיכה המסופק על ידי אלפי נציגי תמיכה ושירות הפועלים בשפות שונות. CGS תומכת ברבים מהמותגים הגלובליים המובילים בתעשיות קמעונאות, אירוח, שירותי בריאות, טכנולוגיה וטלקום. פתרונות ה- BPO החדשניים והסקלאביליים של CGS כוללים תמיכה טכנית ושירות לקוחות, מכירות אונליין, הרחבת ערוצי מכירה ותמיכה במשרד אחורי.